O que posso fazer se a conexão com a Internet estiver lenta quando o dispositivo estiver conectado ao modem DSL MERCUSYS?
Há diferentes situações em relação ao problema de velocidade lenta, por favor, consulte a imagem abaixo para localizar o problema e solucioná-lo de acordo com as sugestões correspondentes.
Nota:
O dispositivo final significa computador, laptop, telefone celular, etc.
Ao executar o teste de velocidade, tente os diferentes servidores/nós de teste de velocidade e é recomendado usar o aplicativo de teste de velocidade, não a web para o teste.
Caso 1
Passo 1
Faça login na interface web do modem da Mercusys (consulte aqui). Verifique o Status DSL. Por favor, tire uma captura de tela da página de Status para ajuda adicional.
Passo 2
Conecte apenas um dispositivo final ao modem DSL da Mercusys via cabo Ethernet e execute o Speedtest (www.speedtest.net) três vezes sem realizar outras atividades de alto consumo de largura de banda como download P2P. Tire também capturas de tela.
Passo 3
Verifique a velocidade de link com fio do dispositivo final (consulte aqui). Pule este passo se não souber onde encontrar essa informação.
Para Windows
Para macOS
Localize o Utilitário de Rede no seu Mac: Aplicativos > Utilitários > Utilitário de Rede. Alternativamente, pesquise por Utilitário de Rede na Busca do Spotlight.
Passo 4
Entre em contato com o suporte da Mercusys com capturas de tela da página de Status, resultados do Speedtest e informações de velocidade de link, e informe a largura de banda total fornecida pelo seu provedor de serviços de Internet.
Caso 2
Passo 1
Simplifique a topologia da rede conectando apenas um dispositivo final ao Wi-Fi do modem da Mercusys e execute o Speedtest (www.speedtest.net) três vezes sem realizar qualquer outra atividade de alto consumo de largura de banda como download P2P. Tire capturas de tela.
Passo 2
Verifique a velocidade de link sem fio do seu dispositivo final (consulte aqui). Tire capturas de tela (pule este passo se não souber onde encontrar essa informação).
Para Windows
Para macOS
Certifique-se de selecionar o utilitário de rede. Selecione a guia Informações e escolha Wi-Fi (en0 ou en1) nas opções suspensas. Observe que a Velocidade de Link é a velocidade de conexão sem fio. Neste exemplo, a velocidade de link é de 450 Mbit/s (megabits por segundo).
Passo 3
Altere o Canal e a Largura do Canal (consulte aqui):
Para 2,4 GHz, altere o Canal (geralmente os canais 1, 6 e 11 são os melhores, mas qualquer canal pode ser usado, por favor, tente mais alguns canais). Um canal sem fio determina qual frequência de operação será utilizada. Não é necessário alterar o canal a menos que esteja notando problemas de interferência com redes sem fio próximas.
Altere a Largura do Canal 2.4G para 40 MHz se seu dispositivo sem fio suportar largura de banda de 40 MHz. Geralmente, maior largura de banda significa maior velocidade.
Passo 4
Entre em contato com o suporte da Mercusys com os resultados acima para obter ajuda adicional e informe o sistema operacional do dispositivo final que você está usando e a largura de banda ou velocidade com fio que você testou.